Son güncelleme: 2026-05-01
Tüketici hakları — alışveriş ve hizmet alırken bilmeniz gerekenler
Tüketici, ticari amaç taşımayan alıcıdır ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ek koruma görür. Özellikle internetten alışveriş, abonelik hizmetleri ve kredi sözleşmelerinde haklarınızı bilmek parasal kaybı önler.
Ön bilgilendirme ve sözleşme
Mesafeli satışlarda satıcı, sipariş öncesi fiyat, teslimat, cayma ve iade koşullarını açıkça sunmalıdır. Sözleşme ile ön bilgilendirme çelişmemelidir.
Ayıplı mal ve hizmet
Teslim edilen ürün veya hizmet sözleşmeye uygun değilse seçimlik haklarınız vardır: onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.
Süreler ve ispat yükü taraflara göre değişir; fatura, ekran görüntüsü ve yazışmaları saklayın.
Şikayet ve uyuşmazlık çözümü
Önce satıcıya yazılı başvuru yapın. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yolları değerlendirilebilir. Parasal sınır her yıl güncellenir.
Sözleşmenizi kontrol edin
Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır. Kendi sözleşmeniz için ücretsiz ön tarama yapın.
Mesafeli satış sözleşmenizi kontrol edinSıkça sorulan sorular
- Her üründe 14 gün cayma hakkı var mı?
- Mesafeli satışlarda genel kural 14 gündür; kişiye özel üretim, hijyenik ürün açılması gibi istisnalar vardır.
- İade kargo ücretini kim öder?
- Mevzuatta belirli kurallar vardır; sözleşmede tüketicinin aleyhine tek taraflı yükümlülük geçersiz olabilir.
Bu rapor yapay zeka tarafından üretilmiştir ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Kritik kararlar için lütfen bir avukata danışın.